¿Por qué solo puedo escoger una sola kendama por solicitud?

Cada Kendama Cobweb es única y 100 % personalizable. Queremos que te tomes tu tiempo para encontrar esa combinación que realmente refleje tu estilo.
Al valorar lo simple, elegir con calma y apreciar los pequeños detalles, descubrirás que, ya sea avanzando o dando un paso atrás en la aleatoriedad de colores y materiales, siempre encontrarás una perfecta para ti.

¿Es posible pedir más de una kendama?

Como se trata de productos totalmente personalizables, si deseas varias kendamas o estás pensando en un pedido más grande, tienes la opción de solicitar una asesoría personalizada directamente a través de nuestros medios sociales.
También puedes enviar varias solicitudes individuales una vez tengas claro qué deseas en cada una. De esta forma, nos aseguramos de que cada pieza reciba la atención que merece y salga exactamente como la imaginaste.

¿Puedo adquirir las piezas por separado?

En nuestra plataforma de compra interactiva puedes seleccionar y adquirir, como mínimo, una de las piezas que componen cada Kendama Cobweb (ken, tama o sarado) por separado. Así tienes total libertad para personalizar, reemplazar o experimentar con combinaciones únicas según tu estilo y nivel de juego.Ten en cuenta que las piezas de madera tienen un estilo rústico y artesanal. Están pensadas para ser pintadas con pintura acrílica o para madera biomol, y se recomienda suavizar los acabados con una lija para lograr un estilo clásico o contemporáneo.
No nos hacemos responsables por los daños que puedan ocasionarse por el uso que le dé la persona que adquiera el artículo. Además, el sarado y el ken de madera biomol no son compatibles con las Kendamas Cobweb de macromoléculas.

¿Por qué se llama Madera BioMol?

Este es el nombre comercial asignado por Cobweb Manufacturing para referirse al material de fabricación biocompuesto por macromoléculas y fibras de madera, usado en algunos de sus artículos de producción.

¿Se dispone de garantía?

No ofrecemos garantía en nuestras kendamas, ya que se trata de un artículo deportivo diseñado precisamente para golpearse, caerse y rasparse.
Con el uso normal, es común que se raye, se astille o que alguna parte se afloje. Esto no se considera un defecto de fabricación, sino parte del juego.
Un principiante y un jugador avanzado le dan un trato muy diferente a la kendama, y es prácticamente imposible determinar si una rotura proviene de un defecto de fábrica o de un truco potente, uso intensivo, una caída fuerte o un mal uso.
Preferimos ser transparentes desde el principio para que disfrutes sin preocupaciones: si algo se rompe por el uso, adquiere esa pieza de manera individual.

¿Cuál es el valor agregado de nuestros productos?

Al adquirir alguno de los artículos diseñados por Cobweb Manufacturing, se debe tener en cuenta que se trata de diseños únicos que han pasado por estudios de materiales, diseño de producto y pruebas de elementos finitos.
Cada uno cumple una finalidad específica y es considerado en el mercado como un artículo premium, en el que se mantiene un control de calidad, riesgo de fallos y margen de sostenibilidad (desgaste y mantenimiento), con el objetivo de responder a las expectativas de nuestros clientes y de los productos que ofrecemos.

¿Existen distribuidores autorizados u opciones de compra al por mayor?

Actualmente, los lugares físicos considerados como distribuidores autorizados u oficiales no se encuentran disponibles. Esta información se irá notificando a través de nuestra página y medios sociales para el interés de los clientes finales.
Si estás interesado en convertirte en uno de ellos, puedes ponerte en contacto con nosotros para evaluar el cumplimiento de los requisitos mínimos, como la compra de cierta cantidad de productos (pedido mínimo o por volumen). Esto permite acceder a beneficios exclusivos, como precios especiales y mayor visibilidad.
Si no es tu propósito principal, también puedes acceder como comprador mayoritario.

¿Cómo funcionan los envíos?

Realizamos envíos a todo el país (Colombia), principalmente desde la ciudad de Bogotá. Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación, con entrega a cargo del destinatario. En caso de presentarse algún retraso, el cliente será notificado oportunamente.
En Bogotá, la entrega se realiza al día siguiente del pedido, según la disponibilidad del cliente.
Los envíos nacionales se realizan a través de empresas de mensajería o personal de reparto seleccionados por ofrecer el menor costo disponible, siempre que cuenten con seguimiento y control para garantizar la correcta entrega del pedido.
Los envíos internacionales se realizan sin inconvenientes, siempre que los costos, el rango de cobertura y los tiempos de entrega se ajusten a las expectativas del cliente. Estos envíos cuentan con el mismo estándar de seguimiento, número de guía y documentación legal, registrada bajo el nombre, NIT y nombre comercial de Cobweb Manufacturing.

¿Qué es la App de Compra?

La Aplicación de Compra (App de Compra) ha sido desarrollada para uso exclusivo de Cobweb Manufacturing. Está basada en una filosofía de cercanía con el cliente a través de diversos medios digitales y orientada a facilitar el proceso de selección de productos personalizados bajo un estándar definido.
Los derechos de desarrollo y autoría del software proporcionado al cliente se encuentran debidamente protegidos, así como los correspondientes a su videojuego personalizado (Mahjong) y a la propia Aplicación de Compra. Ambos han sido elaborados por Cobweb Development, empresa encargada de los servicios tecnológicos digitales.
Nuestro objetivo es convertir este dominio en un espacio centrado en el cliente que, en su evolución, permitirá que los distintos públicos objetivo encuentren contenidos y experiencias acordes con sus preferencias dentro de nuestra plataforma.

¿Cuáles son las formas de pago?

Todos los pagos registrados hacia Cobweb Manufacturing se realizan de forma electrónica, lo que garantiza la seguridad en el proceso de compra.
El cliente debe utilizar la app de compra para seleccionar su producto; esta genera una solicitud de pedido a través de nuestros medios sociales, donde se brindará el código necesario para efectuar el pago mediante los canales digitales disponibles para el usuario (Nequi, PSE, Bre-B, entre otros servicios de transferencias rápidas y pagos digitales).
Una vez la transacción se haga efectiva, el usuario recibirá la notificación y el comprobante correspondiente. Al momento de recibir el pedido, el usuario obtendrá la factura de compra con los artículos registrados.